Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc